消費者問題
Q. ネット通販で購入した商品がイメージと違いました。返品できますか？
A.
イメージ違いだけでは返品できないことが多いですが、返品ルールの記載がなければ8日以内に返品可能です。
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ネット通販（通信販売）にはクーリングオフ制度は適用されません。ただし、返品特約の表示がない場合は、商品受領後8日以内であれば送料購入者負担で返品可能です（特定商取引法15条の3）。返品特約がある場合はその条件に従います。商品に欠陥がある場合や、説明と異なる商品が届いた場合は契約不適合責任（民法562条）として修補・交換・代金減額・損害賠償を請求できます。消費者契約法により、事業者の契約不適合責任を全部免除する特約は無効です。
※ 本記事は法律の一般的な知識を提供するものであり、個別の法律相談に代わるものではありません。具体的な法的問題については、弁護士にご相談ください。
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